Direct hulp

Hoe neem je contact op met Fantasybet Casino?

Je bereikt onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur van de dag.

Neem contact op Minimale storting 7 €

Vandaag uitbetaald

125.862 €

2.931 Spelers online

Gaming Control Board licentie OGL/2011/4200/779 sinds 2011

Gemiddeld 10 minuten, maximaal 80.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en eCOGRA-certificering

Kanaalkeuze

Drie routes naar een echt persoon

Geen twijfel meer over welk kanaal het snelst antwoord geeft.

Fantasybet Casino live chat

Voor een korte vraag die je meteen wilt oplossen, is de live chat op de site het snelst; meestal heb je binnen 1 minuut een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Stuur je vraag per mail?

Past je vraag beter bij een uitgebreid verhaal, dan schrijf je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 24 uur van ons terug.

Schrijf ons

Fantasybet Casino telefonie

Wil je liever horen wat er speelt, bel dan met +31 20 565 5840 in de tijdzone CET; binnen 5 minuten heb je meestal iemand aan de telefoon.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Zo bereik je ons vanuit Nederland

Zo werkt Fantasybet Casino ook voor spelers die vanuit Nederland meespelen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 565 5840; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/4200/779

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Welke gegevens heb je nodig voor snelle hulp?

Leg deze vijf zaken klaar, dan hoeft de medewerker niets extra te vragen.

Je accountnaam of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode
Het bedrag en de valuta van de transactie

Sneller bij de juiste afdeling

Fantasybet Casino mail je per afdeling

Zo belandt je bericht meteen bij de juiste afdeling en verlies je geen tijd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Uitgever, vergunning en geschreven contact

Het bedrijf. Juridische naam: Fantasybet Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 149065 (Curaçao); Adres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

De vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2011/4200/779

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Fantasybet Casino klachtenroute

Als het antwoord je niet geruststelt

Hierna weet je welke stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.

Vastgelegde start van je zaak

Zet je klacht eerst schriftelijk bij de support neer, met datum, bedrag en wat je verwacht had. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer waarmee je verder praat.

Je referentienummer bewaren

Bewaar dat referentienummer goed en reageer binnen de genoemde termijn op vragen. De medewerker koppelt je zaak aan de eerdere gesprekken, zodat je niets opnieuw hoeft uit te leggen.

Escalatie naar een leidinggevende

Kom je er samen niet uit, vraag dan om behandeling door een leidinggevende van de support. Leg uit waarom het eerdere antwoord je niet helpt en vraag om een schriftelijke reactie.

Stap naar Gaming Control Board Curaçao

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan kun je je wenden tot de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Fantasybet Casino N.V. verstrekte.

Nu even vastlopen

Fantasybet Casino antwoordt ook op de lastige punten

De meeste spelers zijn bang dat een verzoek om gegevens of een klacht ergens blijft liggen.

trustKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier weken krijg je antwoord, en bij verwijdering hoor je welke gegevens wettelijk bewaard moeten blijven. Je hoeft daarvoor nooit je wachtwoord te delen.

trustKan ik bezwaar maken tegen een beslissing van de support?+

Krijg je een antwoord dat je niet verder helpt, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder achter vergunning OGL/2011/4200/779.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb geüpload?+

Na het insturen van je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs duurt de controle gemiddeld zevenenveertig uur. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaan stortingen en uitbetalingen zonder verdere vertraging door.

trustWat als ik in het weekend hulp nodig heb?+

De support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagnacht. Medewerkers spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een vraag die om drie uur 's nachts binnenkomt, wordt dus direct opgepakt.

trustWanneer is mijn account echt gesloten?+

Zelf sluit je je account via de klantenservice; de verwerking gaat meestal binnen een dag in. Eerder opgebouwde bonussen vervallen op dat moment. Wil je later terugkomen, dan vraag je opnieuw toegang aan bij de support.

trustWaarom is jullie vergunning belangrijk voor mij?+

Fantasybet Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2011/4200/779 van de Gaming Control Board Curaçao. Juist daarom mag je verwachten dat geschillen, uitbetalingen en eerlijk spel door een onafhankelijke toezichthouder worden gevolgd, en dat je daar terechtkunt als een klacht blijft liggen.

Bereikbaarheid

Zo snel krijg je iemand aan de lijn

Onze support is dag en nacht bezet, zodat je op elk uur van de dag iemand treft.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 565 5840; Wachttijd telefoon: 5 minuten